Zasady zwrotu i wymiany towarów w sklepie new-balance.pl

W new-balance.pl możesz odstąpić od umowy, zwrócić lub wymienić towar w ciągu 14 dni – szybko i bez konieczności kontaktu z obsługą sklepu czy uzyskiwania uprzedniej zgody. Poniżej znajdziesz wszystkie warunki i instrukcję krok po kroku.

Warunki zwrotu i wymiany

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem konsument, który dokonał zakupu towaru w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od umowy, towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych.

Możesz zwrócić produkt na następujących warunkach:

• wniosek o odstąpienie od umowy został wysłany w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia;
• Produkt nie posiada uszkodzeń ani śladów użytkowania wykraczających poza normalną ocenę jego właściwości, cech i rozmiarów;
• Jeśli to możliwe, zachowano fabryczne etykiety, naklejki, oryginalne pudełko i opakowanie;
• Do przesyłki dołączany jest dokument potwierdzający zakup, numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Kupujący ma prawo obejrzeć i przymierzyć buty w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w stopniu większym niż konieczny do sprawdzenia jego właściwości i rozmiaru, kupujący może ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Ważne: Pudełko na buty jest częścią opakowania produktu. Nie należy go oklejać taśmą ani naklejać etykiet wysyłkowych bezpośrednio na pudełko. Do wysyłki należy umieścić pudełko w dodatkowej torbie, pudełku ochronnym lub folii opakowaniowej.

Wymiana na inny model lub rozmiar jest realizowana, jeśli odpowiadający produkt jest dostępny. W przypadku braku dostępności poszukiwanego produktu, sklep zwróci wpłaconą kwotę.

Jak dokonać zwrotu lub wymiany – krok po kroku

1. Upewnij się, że produkt spełnia powyższe warunki.
2. W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, poinformuj sklep o odstąpieniu od umowy. W tym celu wyślij wypełniony wniosek na adres e-mail insale@new-balance.pl lub dołącz go do przesyłki.
3. Wypełnij formularz zwrotu lub wymiany korzystając z poniższego wzoru.
4. Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu i umieść wypełniony wniosek w dodatkowym opakowaniu transportowym.
5. Nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia o odstąpieniu od umowy należy wysłać przesyłkę z Polski na jeden z adresów w Kijowie wymienionych poniżej.
6. Zachowaj dokument lub elektroniczne potwierdzenie wysyłki do momentu otrzymania zwrotu przez sklep.

Nie ma potrzeby kontaktowania się z kierownikiem i uzyskiwania uprzedniej zgody. Kupujący musi jednak powiadomić sklep o odstąpieniu od umowy w terminie określonym przepisami prawa.

Przykładowy wniosek o zwrot lub wymianę

Skopiuj, wypełnij i wyślij wniosek e-mailem lub dołącz do przesyłki:

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY / ZWROT LUB WYMIANA TOWARU Nazwisko i imię kupującego: _________________________________ Adres kupującego: ____________________________________________ Numer zamówienia: __________________________________________ Data zamówienia: ________________________________ Data otrzymania zamówienia: _________________________________ Produkt, model, numer artykułu i rozmiar: ____________________________ Oczekiwany wynik: zwrot/wymiana na inny rozmiar lub model Powód wymiany lub reklamacji (jeśli dotyczy): _______________________________________________________________ IBAN rachunku bankowego, jeżeli zwrot jest pierwotny metoda płatności nie jest możliwa: _________________________________ Numer telefonu kontaktowego: ________________________________________ E-mail: __________________________________________________________ Data: ________________ Podpis: ________________

Gdzie wysłać paczkę?

Przesyłki przyjmujemy na adres: Kovalenko Maksym Serhiyovych , tel. +380 800 313 121 .

Wysyłka za pośrednictwem Nova Post z Polski

„Nova Poshta”, oddział nr 75
Ukraina, 03150, Kijów,
ul. Velyka Vasylkivska, 120.

Wysyłka za pośrednictwem Poczty Polskiej lub innego międzynarodowego operatora pocztowego

Przesyłki wysyłane z Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej lub innego międzynarodowego operatora pocztowego dostarczane są na Ukrainę za pośrednictwem sieci pocztowej Ukrpoczta.

„Ukrposhta”, oddział 03150
Na pytanie: Kowalenko Maksym Serhijowycz
Ukraina, 03150, Kijów,
ul. Velyka Vasylkivska, 102.
Numer telefonu odbiorcy: +380 67 909 37 41.

Wyślij paczkę bez konieczności zapłaty za pobraniem i bez obciążania odbiorcy kosztami wysyłki. Przesyłki międzynarodowe muszą być obsługiwane zgodnie z regulaminem wybranego przewoźnika.

W przypadku odstąpienia od umowy w trybie zwykłym bezpośrednie koszty zwrotu towaru z Polski na Ukrainę ponosi kupujący.

Refundacja

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep dokonuje zwrotu:

• koszt zwróconego towaru;
• koszt pierwotnej dostawy do Kupującego mieści się w granicach kosztu najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sklep.

Jeżeli Kupujący wybrał droższą metodę dostawy podstawowej, różnica między jej kosztem a kosztem najtańszej metody dostawy standardowej nie podlega zwrotowi.

Zwrot zostanie zrealizowany nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez kupującego potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jeśli pierwotna metoda płatności nie będzie możliwa, środki mogą zostać przelane na rachunek bankowy IBAN wskazany przez kupującego za jego zgodą i bez dodatkowych opłat ze strony sklepu.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub nie jest zgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany towar okaże się wadliwy, nie odpowiada opisowi, modelowi, rozmiarowi lub innym warunkom zamówienia, Kupujący ma prawo złożyć reklamację z powodu niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa dwa lata, licząc od dnia wydania towaru kupującemu.

W ramach reklamacji Kupujący może żądać przede wszystkim:

• naprawa towarów;
• wymiana towaru na zgodny z umową.

W przypadkach przewidzianych przez prawo polskie kupujący może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy.

Sklep pokryje lub zwróci koszty przesyłki towaru zwróconego w ramach uzasadnionej reklamacji. W zgłoszeniu prosimy szczegółowo opisać stwierdzoną wadę lub niezgodność oraz, jeśli to możliwe, załączyć zdjęcia.

Zwroty, wymiany i reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta .

Masz jakieś pytania?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt:

• Telefon: +48 22 516 21 19
• Adres e-mail: insale@new-balance.pl