Правила возврата и обмена товаров в new-balance.pl

В new-balance.pl вы можете отказаться от договора, вернуть или обменять товар в течение 14 дней — быстро и без необходимости звонить менеджеру или получать предварительное согласование. Ниже приведены все условия и пошаговая инструкция.

Условия возврата и обмена

Согласно законодательству Польши потребитель, купивший товар через интернет, имеет право без указания причины отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения заказа.

После уведомления магазина об отказе от договора товар необходимо отправить не позднее, чем в течение следующих 14 календарных дней.

Вернуть товар можно при следующих условиях:

• заявление об отказе от договора направлено в течение 14 календарных дней со дня получения заказа;
• товар не имеет повреждений или следов использования, выходящих за пределы обычной проверки его свойств, характеристик и размера;
• по возможности сохранены фабричные ярлыки, стикеры, оригинальная коробка и комплектация;
• в посылку добавлен документ, подтверждающий покупку, номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ.

Покупатель имеет право осмотреть и примерить обувь так же, как можно было бы сделать в обычном магазине. Если продукт употреблялся больше, чем необходимо для проверки его параметров и размера, клиент может нести ответственность за уменьшение его стоимости.

Важно: коробка от обуви является частью комплектации товара. Не заклеивайте ее скотчем и не наклеивайте прямо на нее транспортные этикетки. Для отправки положите коробку с обувью в дополнительный пакет, защитную коробку или упаковочную пленку.

Обмен на другую модель или размер производится при наличии соответствующего товара. Если нужного товара нет, магазин возвращает уплаченные денежные средства.

Как оформить возврат или обмен.

1. Убедитесь, что товар удовлетворяет указанным выше условиям.
2. В течение 14 календарных дней со дня получения заказа сообщите магазин об отказе от договора. Для этого отправьте заполненное заявление по электронному адресу insale@new-balance.pl или добавьте его к посылке.
3. Заполните заявление о возврате или обмене по образцу, приведенному ниже.
4. Положите товар в упаковку вместе с заполненным заявлением в дополнительную транспортную упаковку.
5. Не позднее чем в течение 14 календарных дней после уведомления об отказе от договора отправьте посылку из Польши на один из адресов в Киеве, указанных ниже.
6. Сохраните документ или электронное подтверждение отправки до получения возвращения магазином.

Звонить менеджеру и получать предварительное согласование не требуется. В то же время покупатель должен сообщить магазину об отказе от договора в установленный законом срок.

Образец заявления на возврат или обмен

Скопируйте, заполните и отправьте заявление по электронной почте или вложите его в посылку:

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА / ВОЗВРАЩЕНИЕ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА Фамилия и имя покупателя: _________________________________ Адрес покупателя: ____________________________________________ Номер заказа: __________________________________________ Дата оформления заказа: ________________________________ Дата получения заказа: _________________________________ Товар, модель, артикул и размер: ____________________________ Желаемый результат: возврат средств / обмен на другой размер или модель Причина обмена или рекламации при применении: ____________________________________________________________ IBAN банковского счета, если возврат первичным способом оплаты невозможно: _________________________________ Контактный телефон: ________________________________________ E-mail: ____________________________________________________ Дата: ________________ Подпись: ________________

Куда отправлять посылку

Отправления принимаются по имени: Коваленко Максим Сергеевич , тел. +380 800 313 121 .

Отправление через Nova Post из Польши

«Новая почта», отделение №75
Украина, 03150, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 120

Отправка через Poczta Polska или другого международного почтового оператора

Отправления, отправленные из Польши через Poczta Polska или другого международного почтового оператора, в Украину доставляются через почтовую сеть «Укрпочты».

«Укрпочта», отделение 03150
К вопросу: Коваленко Максим Сергеевич
Украина, 03150, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 102
Телефон получателя: +380 67 909 37 41

Отправляйте посылку без наложенного платежа и без возложения стоимости доставки на получателя. Международную отправку необходимо оформить в соответствии с правилами избранного перевозчика.

В случае обычного отказа от договора, прямые расходы на возврат товара из Польши в Украину оплачивает покупатель.

Возврат средств

После получения уведомления об отказе от договора магазин возвращает:

• стоимость возвращенного товара;
• стоимость первичной доставки к покупателю в пределах стоимости самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого магазином.

Если покупатель выбрал более дорогой способ первоначальной доставки, разница между его стоимостью и стоимостью самого дешевого стандартного способа доставки не возвращается.

Возврат средств осуществляется не позднее 14 календарных дней со дня получения магазином заявления об отказе от договора. Магазин имеет право приостановить возврат средств до момента получения товара или предоставления покупателем подтверждения его отправления – в зависимости от того, что произойдет раньше.

Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата. Если использование первоначального способа оплаты невозможно, средства могут быть перечислены на указанный покупателем банковский счет IBAN с его согласия и без дополнительной комиссии со стороны магазина.

Если товар имеет дефект или не соответствует заказу

Если полученный товар имеет дефект, не соответствующий описанию, модели, размеру или другим условиям заказа, покупатель имеет право подать рекламацию в связи с несоответствием товара договору.

Ответственность продавца за несоответствие товара договору действует в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

В рамках рекламации покупатель может прежде всего требовать:

• ремонту товара;
• замены товара в соответствующий договору.

В случаях, предусмотренных законодательством Польши, покупатель может потребовать уменьшения цены или отказаться от договора и получить возврат средств.

Расходы на доставку возвращаемого товара в пределах обоснованной рекламации оплачивает или возмещает магазин. В заявлении подробно опишите обнаруженный дефект или несоответствие и, по возможности, добавьте фотографии.

Возврат, обмен и рассмотрение рекламаций осуществляется в соответствии с положениями польского Закона о правах потребителей — Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta .

Есть вопросы?

По любым вопросам возвращения, обмена или рекламации свяжитесь с нами:

• Телефон: +48 22 516 21 19
• E-mail: insale@new-balance.pl