Правила повернення та обміну товарів у new-balance.pl
У new-balance.pl ви можете відмовитися від договору, повернути або обміняти товар протягом 14 днів — швидко й без потреби телефонувати менеджеру або отримувати попереднє погодження. Нижче наведено всі умови та покрокову інструкцію.
Умови повернення та обміну
Відповідно до законодавства Польщі споживач, який придбав товар через інтернет, має право без зазначення причини відмовитися від договору протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення.
Після повідомлення магазину про відмову від договору товар необхідно відправити не пізніше ніж протягом наступних 14 календарних днів.
Повернути товар можна за таких умов:
- заяву про відмову від договору надіслано протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення;
- товар не має пошкоджень або слідів використання, що виходять за межі звичайної перевірки його властивостей, характеристик і розміру;
- за можливості збережено фабричні ярлики, стікери, оригінальну коробку та комплектацію;
- до посилки додано документ, що підтверджує покупку, номер замовлення або інші дані, за якими можна ідентифікувати замовлення.
Покупець має право оглянути та приміряти взуття так само, як це можна було б зробити у звичайному магазині. Якщо товар використовувався більше, ніж потрібно для перевірки його властивостей і розміру, покупець може нести відповідальність за зменшення його вартості.
Важливо: коробка від взуття є частиною комплектації товару. Не заклеюйте її скотчем і не наклеюйте безпосередньо на неї транспортні етикетки. Для відправлення покладіть коробку із взуттям у додатковий пакет, захисну коробку або пакувальну плівку.
Обмін на іншу модель або розмір здійснюється за наявності відповідного товару. Якщо потрібного товару немає, магазин повертає сплачені кошти.
Як оформити повернення або обмін — покроково
- Переконайтеся, що товар відповідає зазначеним вище умовам.
- Протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення повідомте магазин про відмову від договору. Для цього надішліть заповнену заяву на електронну адресу insale@new-balance.pl або додайте її до посилки.
- Заповніть заяву на повернення або обмін за зразком, наведеним нижче.
- Покладіть товар у заводській упаковці разом із заповненою заявою в додаткову транспортну упаковку.
- Не пізніше ніж протягом 14 календарних днів після повідомлення про відмову від договору надішліть посилку з Польщі на одну з адрес у Києві, зазначених нижче.
- Збережіть документ або електронне підтвердження відправлення до моменту отримання повернення магазином.
Телефонувати менеджеру та отримувати попереднє погодження не потрібно. Водночас покупець повинен повідомити магазин про відмову від договору в установлений законом строк.
Зразок заяви на повернення або обмін
Скопіюйте, заповніть і надішліть заяву електронною поштою або вкладіть її в посилку:
ЗАЯВА ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ / ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ Прізвище та ім'я покупця: _________________________________ Адреса покупця: ____________________________________________ Номер замовлення: __________________________________________ Дата оформлення замовлення: ________________________________ Дата отримання замовлення: _________________________________ Товар, модель, артикул і розмір: ____________________________ Бажаний результат: повернення коштів / обмін на інший розмір або модель Причина обміну або рекламації, якщо застосовується: ____________________________________________________________ IBAN банківського рахунку, якщо повернення первинним способом оплати неможливе: _________________________________ Контактний телефон: ________________________________________ E-mail: ____________________________________________________ Дата: ________________ Підпис: ________________Куди надсилати посилку
Відправлення приймаються на ім'я: Коваленко Максим Сергійович, тел. +380 800 313 121.
Відправлення через Nova Post із Польщі
«Нова пошта», відділення №75
Україна, 03150, м. Київ,
вул. Велика Васильківська, 120.
Відправлення через Poczta Polska або іншого міжнародного поштового оператора
Відправлення, надіслані з Польщі через Poczta Polska або іншого міжнародного поштового оператора, в Україні доставляються через поштову мережу «Укрпошти».
«Укрпошта», відділення 03150
До запитання: Коваленко Максим Сергійович
Україна, 03150, м. Київ,
вул. Велика Васильківська, 102.
Телефон отримувача: +380 67 909 37 41.
Відправляйте посилку без післяплати та без покладання вартості доставки на отримувача. Міжнародне відправлення необхідно оформити відповідно до правил обраного перевізника.
У разі звичайної відмови від договору прямі витрати на повернення товару з Польщі до України оплачує покупець.
Повернення коштів
Після отримання повідомлення про відмову від договору магазин повертає:
- вартість поверненого товару;
- вартість первинної доставки до покупця в межах вартості найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого магазином.
Якщо покупець обрав дорожчий спосіб первинної доставки, різниця між його вартістю та вартістю найдешевшого стандартного способу доставки не повертається.
Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із дня отримання магазином заяви про відмову від договору. Магазин має право призупинити повернення коштів до моменту отримання товару або надання покупцем підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо використання первинного способу оплати неможливе, кошти можуть бути перераховані на зазначений покупцем банківський рахунок IBAN за його згодою та без додаткової комісії з боку магазину.
Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню
Якщо отриманий товар має дефект, не відповідає опису, моделі, розміру або іншим умовам замовлення, покупець має право подати рекламацію у зв'язку з невідповідністю товару договору.
Відповідальність продавця за невідповідність товару договору діє протягом двох років із дня передання товару покупцеві.
У межах рекламації покупець може насамперед вимагати:
- ремонту товару;
- заміни товару на відповідний договору.
У випадках, передбачених законодавством Польщі, покупець також може вимагати зменшення ціни або відмовитися від договору та отримати повернення коштів.
Витрати на доставку товару, що повертається в межах обґрунтованої рекламації, оплачує або відшкодовує магазин. У заяві докладно опишіть виявлений дефект або невідповідність і, за можливості, додайте фотографії.
Повернення, обмін і розгляд рекламацій здійснюються відповідно до положень польського Закону про права споживачів — Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Маєте запитання?
Із будь-яких питань щодо повернення, обміну або рекламації зв'яжіться з нами:
- Телефон: +48 22 516 21 19
- E-mail: insale@new-balance.pl